107i-center旅遊服務體系服務品質提升評比於1112日出爐,由交通部觀光局張錫聰副局長擔任頒獎人,今年共有13處旅服中心獲得特優殊榮:其中,設置於國際機場的第1層級旅客服務中心,松山機場(國際線)旅遊服務中心、桃園國際機場旅客服務中心、高雄國際機場旅客服務中心,3處均獲特優。第2層級為設於重要交通場所的旅遊服務中心,今年直轄市組的特優單位為臺北市政府、高雄市政府、新北市政府,非直轄市組的特優單位則有苗栗縣政府、、嘉義市政府及澎湖國家風景區管理處。第3層級為設置於國家風景區內的遊客中心,由日月潭國家風景區管理處、西拉雅國家風景區管理處、花東縱谷國家風景區管理處獲得特優殊榮(各層級獲獎單位依筆畫順序排列)。第4層級為i借問站。

  臺東縣政府交通及觀光發展處江慧卿處長表示,為歡迎遊客來到臺東,旅遊服務人員是遊客來到臺東的第一印象,是宣傳臺東最重要的橋樑,我們以用心、貼心、將心比心來服務遊客,希望能讓遊客有賓至如歸的感受,去年我們已獲得優等獎的肯定,今年我們更精進加強服務人員專業知能及主動出擊的貼心服務,在歷經定期、不定期及秘密客三階段嚴格把關下脫穎而出,獲得非直轄市特優首獎的肯定。

  從今年獲得Booking.com公布201810大新興旅遊城市,臺灣國際熱氣球嘉年華入選世界12處驚艷熱氣球節到1126日至129日我們國際衝浪公開賽獲得世界長版總冠軍賽及世界青少年總冠軍賽,首次辦理雙世界總冠軍賽,創造遊客非來不可的理由,旅服人員提供的貼心服務是創作遊客感動的記憶點,希望旅遊臺東為值得推薦的美好體驗,讓遊客能一來再來,體驗臺東不同風情的美。

(臺東縣政府)

(臺東縣政府)

交通部觀光局表示,全球旅遊主流以「自由行」取代「團體行」,旅服人員更成為形塑台灣印象的重要第一線,對於旅客服務的「主動」、「熱誠」與「同理心」,成為展現服務品質的重點,今年的考核結果顯示,旅服人員在旅客需求的掌握度、旅客需求的回應度、滿足旅客需求的積極度及解決旅客問題的準確度等面向上,都有顯著的提升,展現出精緻化服務的趨向。

成果發表會現場除針對特優的旅服中心進行頒獎外,臺東縣交通及觀光發展處還代表非直轄市特優單位的旅服人員,與各單位交流分享特優旅服經驗及要訣,透過i-center服務品質的持續提升,讓旅服軟實力成為打造臺灣觀光品牌的特色項目,在競爭激烈的國際旅遊市場上,展現臺灣在地又專業、親切又友善的旅服印象。