不少民眾會利用訂房網站預訂出國住宿,以便在抵達當地後輕鬆入住。不過,先前才傳出有民眾在知名訂房網訂房,卻遭業者以「客滿」為由丟包歐洲,現在又有民眾向媒體投訴,指出在一訂房網預訂出國住處,抵達當地後卻遲遲未接到房東指示信也無法聯絡到人,臨時入住其他旅館後才接獲房東通知,事後向訂房網要求退費不成,怒批實在不合理。

據《蘋果》報導,江姓男子上月與同事前往英國出差,利用 預訂房間,並在完成訂房後刷卡付清住宿費用,出發前一周曾寫信向房東詢問,卻未獲得指示信,就連抵達當地的預訂住處後,依舊未收到指示信且多次撥打房東電話也無法聯絡上對方,在苦等近一小時後,因長途旅程感到疲累,只得改住一旁的 Holiday INN,沒想到就在辦好入住程序後收到房東的指示信。

回台後,江男向該 Booking.com 反映此事並要求全額退費,但因原先預訂住處拒絕退款,訂房網只能給予 20 歐元(約新台幣 726 元)補償,江男不滿向消基會提出申訴。 Booking.com 說明,飯店業者在消費者完成訂房後,會發送住宿憑證信件給消費者,入住當天也會再發指示信告知消費者如何 check-in ,不過經查後該業者確實未在江男入住當日發送信件,導致江男無法確認能否入住,已在了解狀況後,與業者、江男進行調解,並要求業者全額退費給江男。