台灣宅配通運送系統驚傳出包,導致包含冷藏食品、商業急件等上萬件物品無法送出,且宅配通方面未主動告知,引發客戶抱怨連連。對此,宅配通主管證實,由於理貨資訊系統異常,現已緊急投入2倍人力及設備處理,目標於11日前恢復穩定。

據《蘋果日報》報導,有多名客戶發現從上周末或本周寄出的貨件,截至今(9)日應該已送達,卻遲遲沒有消息,詢問客服人員,對方卻態度消極,讓客戶紛紛氣憤抱怨:「貨件現在不知到底淪落何處,客服電話也完全不通」。此外,有許多貨件為具時效性或公司寄送的貨品等,但卻因此導致送達時間都延誤,「現在一拖就是三四天,白白蒙受損失,真的很生氣。」

對此,台灣宅配通主管證實,因公司於5日將原本位於新莊的北部轉運中心遷移到大園的桃園轉運中心,並將人力理貨改成電腦分貨,其中發生理貨資訊系統異常,造成有部分貨件無法及時完成分理貨,進而影響轉運寄送。目前宅配通已投入2倍人力及設備處理此疏失,目標於本周五(11日)恢復穩定。

據了解,目前已累積約400台籠車與200板的棧板在轉運中心,包含冷藏食品、農產品及商業急件,共約上萬件貨品被積壓,確切數字尚未正式統計。而宅配通也解釋,關於客服方面,可能是因為滿線才會打不通,對客戶感到十分抱歉。