星空聯盟創立至今已滿20周年,以「連結世界旅人與文化」為主題,在聯盟創始地法蘭克福當地時間14日,宣告未來十年將運用數位科技,更進一步提升旅客的旅行體驗。

28家星空聯盟成員代表所組成的首席執行官委員會,14曰齊聚法蘭克福召開夏季會議,共同研討聯盟近期的營運計畫及未來的經營策略。目前星空聯盟飛航網路涵蓋191個國家、超過1,300 個航點,同時與區域性航空公司簽署「轉機合作夥伴機制」,航網的銜接亦更為便利。

未來,聯盟將運用數位科技做為策略發展的核心。像是近年來新推出的資訊系統,已有效地為航空公司之間的後端整合功能提供更好服務,未來可更進一步的規畫其他數位應用。

舉例來說,此項設施已成功提升各航空公司之間行李直掛的可靠性,也有效確保飛行哩程更快速地累計於常飛旅客的會員卡號。此外,所有星空聯盟累積酬賓計畫(FFP)的會員都可經由個人的FFP網頁,線上累積星空聯盟不同成員公司的飛行哩程。

甫於2016年底正式上線的行李樞紐系統,除了有效加速各成員航空公司間於機場的地勤作業、行李處理等訊息,更提供航空公司工作人員即時的追蹤訊息,輕易掌握行李的正確位置,此系統全面實施後,將可提供旅客託運行李的最新動態。

星空聯盟首席執行長Jeffrey Goh強調,聯盟的策略將著重於數位科技的發展,讓成員航空公司得以廣泛運用、提升服務品質,為前往世界各地的忠實旅客延續一致的體貼服務。這些漸進式的改善將為旅客在旅遊行程的自主性與掌控度帶來全新的感受。

為更有效推動聯盟未來的新策略與執行,星空聯盟特別重組其位於法蘭克福的總管理處,延攬兩位來自不同專業領域的人才擔任營運副總。新上任的旅客服務部副總經理Christian Draeger來自瑞士國際機場服務有限公司,曾負責管理往來世界各地的商業貿易,擁有超過25年的航空專業經驗;而新任的行銷公關副總Janice Antonson,其職業生涯的領導角色橫跨五國,最近一次服務的機構為澳洲私人擁有的北昆士蘭機場公司。