一名旅客在臉書「爆料公社」發文,指其在搭乘長榮航空班機時,將辛苦擠好的母乳交由空服員要求冰存,沒想到竟被當成垃圾丟棄,空服員也沒合理道歉,讓她直呼「對長榮航空非常失望」。對此,長榮航空也出面回應,表示空服員在登機繁忙時誤以為是丟棄物品,對造成旅客不便深感抱歉,也會盡快與旅客聯繫後續事宜。

這名旅客表示,自己是職業婦女,本月3日搭乘長榮航空由北京返台,候機時擠了300cc的母乳,在上機時交給空服員請她幫忙冰著保存,沒想到下機時主動詢問才知道東西被當成垃圾丟棄,撿回來連瓶子都破了。

該旅客表示,她當下找來座艙長卻沒有獲得任何基本回應,道歉也沒誠意,就連基本的奶瓶賠償問題也沒提,甚至問她小孩是否在家等她回去,讓她覺得對方想趕她下機,好快點脫身,最後空服員留下她的姓名和聯絡方式,但要等到6日才能轉給相關單位處理,無法確認何時才能給她回應。她認為所謂的相關單位也無法幫忙,大公司只會請客服單位安撫,因此發文請網友幫忙聲援,希望可以獲得長榮航空正視道歉,以及未來他們對於哺乳媽媽該有的尊重。

對此,長榮航空也出面說明,表示3日BR715北京往台北的班機上的確有一名女性旅客,上機時將一只裝有奶瓶的塑膠袋交給空服員,但因當時為登機繁忙時段,空服員誤以為是要丟棄的物品,所以將其棄置在垃圾桶內。飛機抵達後經旅客反應,事務長隨即前往處理及向旅客道歉,並表明將會交由客服單位進一步處理及回覆旅客。對於本事件在處理上有造成旅客不便之處,長榮航空深感抱歉,並會儘快與旅客聯繫後續事宜。