國人引頸期盼的桃園機場捷運通車在即,桃捷公司邀聘華航客艙事務長姚佩禎今(29)日起為桃捷180位站務人員進行服務訓練,強化員工儀容、態度、引導、美姿等訓練,除了理論與實務講授,上完課還有考評。
▲華航資深空姊姚佩禎為桃園機場捷運站務人員上課。(圖/記者王苡嫣攝 2016.11.29)

▲華航資深空姊姚佩禎為桃園機場捷運站務人員上課。(圖/記者王苡嫣攝 2016.11.29)

桃捷公司表示,機場捷運是國家門面的延伸,站務人員需展現高水準的服務形象禮儀,讓國際人士對台灣留下好印象,聘請華航客艙事務長姚佩禎前來訓練,是希望把空服員在座艙服務旅客的概念,落實到機場捷運線上,優化站務人員服務技能。

資深空服員姚佩禎擁有華航20年服務資歷,不但曾獲選最佳空服員,前總統陳水扁、馬英九及蔡英文總統出訪時,也多次擔任總統專機機組人員。

4小時的課程包括理論講授及實務訓練,包括站姿、坐姿、儀態、接待手勢、指引手勢、說話語調、笑容等等,都是上課的重點。姚佩禎說,根據歷次的訓練經驗,服務人員在受完訓的前幾個月表現都很好,但後續往往會慢慢就鬆懈了,她以過來人的經驗分享,穿上制服後,一舉一動都代表公司的形象,隨時都要注意自己的儀態。

▲協助旅客儲值也是實務訓練之一。(圖/記者王苡嫣攝 2016.11.29)

▲協助旅客儲值也是實務訓練之一。(圖/記者王苡嫣攝 2016.11.29)

桃捷員工盧小姐說,上完課後,不論是自我形象的塑造或儀態方面都學到很多,像是因為現在還沒有旅客,所以都沒有太去注意自己的站姿或走姿,但今天上完課後,回去會多加練習,希望用最好的服務面對旅客;另一位站務人員何先生說,每個人都會有些小動作、小習慣,自己的口條、聲音語調跟露八顆牙齒的笑容等都還需要加強,透過訓練慢慢改善,希望在通車後把最好的一面呈現出來。var d=document;var s=d.createElement(‘script’);