【記者鍾仙花/綜合報導】無人科技趨勢席捲全球,無人旅店服務成旅遊住宿新選擇;然2015年轟動日本市場的機器人飯店,卻在今年宣布不符合實際需求,遺憾撤下相關機器人服務,為日本無人飯店發展蒙上一層灰。在日本無人飯店前景黯淡之同時,自台中逢甲商圈起家之新創科技飯店敦謙智能與日本知名旅宿集團WBF宣布合作關係,樂觀看好日本無人科技旅宿可能性。本月23日敦謙智能與日本WBF飯店集團於松菸誠品舉辦跨國合作簽約記者會,也於會中分享在台累積近5年的無人飯店經驗,以及挾帶系統在地化與即時更新的優勢,進軍日本智能旅宿市場的策略。

台灣新創敦謙智能與日本WBF飯店集團今舉辦跨國簽約儀式(業者提供)

日本當紅無人旅宿陷經營困境?敦謙智能酒店透過人工智慧成熟技術成功插旗大阪
日本市場在2015年推出世界首家「機器人員工」,成為轟動全球的話題,但今年初卻傳出機器人服務頻頻出錯率消息,因此解雇數百位機器人員工並重新雇用人力,在技術含量不成熟的狀況下,更使市場對日本無人科技旅宿持保留態度。本月敦謙智能宣布與日本WBF飯店集團合作,將引進自主開發的「PMS酒店管理系統」至WBF旗下飯店並於大阪打造示範店,同時整合QR key、人工智慧機器人及智能置物櫃等軟硬體設備,敦謙智能創辦人吳秉庭表示:「敦謙智能在台深耕五年,累積了豐富無人旅宿數據與經驗,我們有信心將高住房率複製到日本市場,成為日本第一個全無人飯店指標案例,期望透過成熟的在地化智能系統,提高飯店服務品質並同時降低營運成本。」

敦謙自主開發智能系統與超萌智能機器人將進軍大阪(業者提供)

敦謙智能創辦人吳秉庭認為:「雖然過去日本無人旅宿發展不被看好,但敦謙人工智慧訓練、自動化技術成熟,對目前勞動力不足的日本來說,絕對是一大助益。」,新創團隊敦謙智能成功在台中打造出第一間「全無人」飯店,今年2月與馬來西亞地產集團綠盛世簽訂合作,攻進南洋市場,7月又受官方單位青睞,獲國發會投資天使創業資金1,500萬元,被譽為全球傳統飯店無人化與智能化的成功樣本。
日本WBF飯店集團社長近藤雅之則表示:「我們看好敦謙作為全球業界唯一自主開發飯店智能系統的業者,相較其他競爭者缺乏已成功且可複製的經驗,敦謙最大的優勢即為具備穩定的商業模式及服務。我們希望藉由敦謙的智能整合系統方案,將傳統旅宿的經營模式透過高科技優化,讓日本旅宿市場可以有下一個產業突破。」

敦謙智能為旅客帶來旅遊住宿新體驗,圖為敦謙智能寄物櫃(業者提供)

敦謙藉大數據整合客製日本旅宿新體驗打造為日本第一間真正「全無人」飯店
觀察到日本消費者普遍注重隱私、不愛打擾他人的特性,吳秉庭認為「無人科技旅宿在日本仍很有發展機會,透過機器手臂、機器人等智能系統,房卡門禁、寄放行李與客房服務一鍵搞定,一支手機即可完成入住到退房的繁瑣過程,旅客即刻享有全自動化個人空間。且根據敦謙智能在台累積多年的旅客數據,發現日本旅客竟是國際旅客中比率最高的,推測日本消費者對於此服務的興趣與接受度高,進入日本市場阻力應較小。」
本次敦謙與日本WBF集團簽屬合作備忘錄屬於跨國專案,為了適應日本市場,敦謙智能將在前期確認合作目標後進行實地考察,針對WBF飯店既有資源導入在台已穩定營運與使用的設備技術,並透過大數據底下的龐大資料源,蒐集、分析與整合日本旅客習慣,為大阪示範店量身打造專屬旅宿營運計畫。吳秉庭表示,敦謙智能導入日本市場的過程並不能求一時之快,而是循序漸進,「智能設備導入的頭1至2個月主要為訓練智能系統及機器人,同時進行飯店人員培訓,與機器人共同服務並協助旅客了解無人化旅宿。透過觀察營運數字即時調整服務模式,積極優化智能系統及機器人的服務品質,等到3至6個月後,旅館才能正式轉型為智能旅館。」敦謙智能期待與WBF飯店集團合作,將大阪示範店打造為日本第一間真正「全無人」的飯店,提供旅客嶄新旅宿體驗。

透過敦謙智能軟硬體設備,旅客可享從入住到退房的全自動化服務
(業者提供)

節省人事比例最高可達七成!敦謙助勞動力缺乏的日本飯店轉型再創競爭力
據資策會統計,目前台灣飯店與購物商場僅有24%業者導入機器人服務,然其中75%的已導入業者認為,導入機器人服務後能更有效達成優異成效,包括「減輕人力負擔」、「縮減營運成本」、「創造行銷話題」等營運效益,顯見科技機器人服務的優勢與好處。
以敦謙智能旗下四大品牌旅館為例,皆藉由採納敦謙智能系統,使飯店業者得以掌握飯店即時狀況、設備連線狀態、掌握旅客是否進退房等資訊,大幅降低營運成本及人事比例。據敦謙智能統計,若以一個配有50間房間的飯店來說,人事比例可節省高達近七成。敦謙智能創辦人吳秉庭表示:「除了節省營運成本外,無人科技服務讓企業得以更有價值地運用人力,提升人力配置靈活性。」針對勞動力不足、人事成本過高等兩大痛點,敦謙有望成為當今日本市場的新興智能解決方案。
放眼台灣及全球市場,規模中小型的傳統飯店,在面臨市場需求快速變化下住房率不如預期,傳統飯店難憑一己之力因應變化並完成轉型,為此敦謙致力透過自身研發技術,逐步打造全球智能無人化的旅店生態,目前海內外與敦謙洽談合作的企業遍及日本、中國、馬來西亞,2020年目標成為全台第一智能無人管理顧問公司,並創下3,200間累計房源,而目前2019年房源數已洽談近2,000間,期望持續藉由台灣智能科技動能,成為全球無人旅店產業的領頭羊!

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