雖然台灣的人口數不像鄰近國家日本、韓國多,但是線上購物的動能還是持續上漲中,特別是民生必需品方面;包含PChome、Yahoo、蝦皮,以及momo彼此之間都是相當競爭的對手。縱然大者恆大的趨勢不變,但是一當若錯失機會而失去先機,就有可能被競爭對手超車過去。

根據各家電商去年的營收資料顯示,其中momo富邦媒全年營收達420.17億台幣居各家電商之冠,而PChome集團則為345.9億台幣居二,兩家各有 17.6% 與 26.41%的成長率,代表電商的成長空間還很大,相當值得繼續投入經營。

▲PChome購物表示因為看好國內網購成長動能,加上陸續將與國外業者跨境合作,因此需要龐大的倉儲物流腹地。(圖/記者劉士成攝)

不過,可別以為這些網路購物公司只是單純提供購物平台、挑選商品,決定售價與做行銷這麼簡單,購物介面是否好用、物流的速度夠不夠快與精準,商品的售價是不是最划算的,這些都是消費者最在意的事情。當然,付款的方式與條件,也是列為考量的地方。

▲台灣人最愛美食,網購美食都有不錯的商機。蝦皮購物今(15)日宣布首辦「517吃貨節」,整檔活動業者預計帶動食品表現翻倍成長。(圖/蝦皮購物提供)

AI技術的導入與否,將成為電商業者是否能夠領先或保住領先的關鍵因素,從消費者接觸的購物介面到物流系統,每個環節都能藉由 技術與大數據的協助,以智慧科技來提升效率。

當消費者使用購物 App 時,是否會根據過去用家的喜好而主動提出購物建議或專屬的促銷訊息,都是能增加購買率的方式。目前最讓使用者詬病的應該是客服系統,若能藉由聊天機器人,無論是語音或文字的方式來做溝通,都能減少克服的資源與消費者的不滿意度。

此外,透過語音功能來購物,也早已是國際電商的發展趨勢,無論是Amazon 的 Alexa、Google 的語音助理與蘋果的 Siri,都已經是相當成熟的語音技術了。透過智慧音箱與電商業者溝通來達成語音下單,Amazon不但是先驅,也發展的很好,甚至每年都還推出一系列智慧音箱產品。

反觀台灣,這類的語音功能目前尚屬萌芽階段,電信商在投入智慧音箱的加值服務相當積極,包含中華電信所推的「i 寶貝智慧聲控服務」,與智慧音箱業者合作提供KKBOX 語音點歌、中華個人助理的查看行事曆、設鬧鐘、掌握即時新聞及廣播,甚至探天氣、查交通、問路況,通通都可以在語音控制中輕鬆完成。

遠傳則是自己推出智慧音箱產品,提供語音控制播放KKBOX與 friDay音樂、並能自動定位所在地,串接台灣當地服務,包括天氣、空氣品質、叫車等。相信將來這些電信商也將朝向與網路購物業者合作,推出語音購物的新經濟模式。

▲遠傳推出搭載八大獨家、四大全新功能的遠傳愛講智慧音箱。(圖/遠傳提供)

相信將來這些電信商也將朝向與網路購物業者合作,推出語音購物的新經濟模式。

AR或VR也將能協助消費者,可以不用親自跑門是一趟,就能在家以最擬真的方式,來體驗商品的最佳途徑。市場預估AR 產業市值在 2021 前將會達到 1,080 億美元,而臉書在今年的F8大會中也提到,將會把重心放在 AR 擴增實境的發展上,要能打造擁有追蹤手勢操作的 AR 擴增實境眼鏡,技術服務也將串聯商家。