物聯網、大數據、人工智慧等新科技的應用,已經為零售業帶來新的經營模式,包括以消費者為核心、從B2C轉向C2B等,並掀起SoLoMo(社媒、在地、行動)的精準行銷新趨勢。

財團法人商業發展研究院CDRI,在經濟部技術處的指導下,於本日(20)舉辦「Go!──逆商業時代,智慧零售決勝策略」論壇,邀請熟悉數據解構、資料整合、新零售領域的企業人士擔綱講者,分享他們對於智慧零售的創見。

財團法人商業發展研究院CDRI董事長許添財在致詞中強調,台灣是製造業的先進國家,但服務業的成長表現卻不盡理想,以服務業的GDP來講,成長率不及工業的五分之一,由於政府過去疏於研究服務業、未能將人才注入服務業,造成服務業先天不良、後天失調,以致於台灣140萬家零售業者,平均每家只有3.7名服務人員,在這樣人力規模極小的狀況,自然無法提升生產力。

許添財進一步指出,發展智慧零售是台灣服務業強化市場競爭力的新機會,商研院是政府的智庫,成立專家顧問團隊、智能資訊平台,能站在客觀立場提供企業診斷、決策建議,歡迎國內業者多加利用商研院的服務與輔導。

商研院CDRI副院長王建彬也介紹今年商研院執行零售創新、行銷創新兩項科技專案的動態,以零售創新來講,商研院已與誠品生活展開合作,運用影像辨識、區域熱點分析、語音導航助理等技術,精準預測消費者下一次來店消費的行為、喜好,並形成驅動消費的相關策略;至於行銷創新部分,由於新南向政策推出後,許多國內嚮往前進東南亞國家尋求發展機會,而一般市場調查報告無法提供當地消費者的消費看法,因此商研院透過大數據分析,洞悉東南亞當地市場,能夠協助國內業者進行資料管理、提出精準行銷的建議、將銷售內容與顧客體驗展開在地化連結,以及精準地將廣告投放到當地消費族群、進行顧客關係管理與銷售管理。

為了能夠國內業者快速了解智慧零售,本次論壇上午場由商研院數位創新系統服務中心主任范慧宜打頭陣,主講「消費基因決戰智慧零售關鍵力」;創立天氣監測及預警科技,提供公眾及商業服務的天氣風險管理開發股份公司總經理彭啟明,暢談「如何結合資料創造新商機」的訣竅;遠傳電信財務暨整合服務事業群資深顧問李浩正,解析「透過AIoT創造新價值」的關鍵作法。

下午場則由商研院經營模式創新研究所研究員丁凡針對「量化科技如何改變商業世界」講題,提出商研院的研究心得;美商甲骨文有限公司資應用系統資深處長黃偉喬從「科技的行銷──從數據市集找到新商機」一題,分享數位行銷、績效洞察等實務操作經驗;鴻海科技集團富盈數據股份有限公司執行長陳顯立,在「用數據驅動商業現實」主題中,介紹語意分析與大數據資料的探勘,建立消費者行為演算模型,打造具備人工智能的新型態廣告服務。

「Go!超級服務業時代-逆商業時代,智慧零售決勝策略」論壇下午場,邀請華美航運經理陳珊嬋、鴻海科技集團富盈數據執行長陳顯立、美商甲骨文(Oracle)資深處長黃偉喬、商研院副院長王建彬、商研院顧問龍偉業、WORLDiBUY商城高文泰營運長、商研院創模所研究員丁凡共同參與。

「Go!超級服務業時代-逆商業時代,智慧零售決勝策略」論壇下午場,邀請華美航運經理陳珊嬋、鴻海科技集團富盈數據執行長陳顯立、美商甲骨文(Oracle)資深處長黃偉喬、商研院副院長王建彬、商研院顧問龍偉業、WORLDiBUY商城高文泰營運長、商研院創模所研究員丁凡共同參與。

欲瞭解更多智慧零售的資訊及本次論壇相關成果,歡迎電洽計畫執行單位商研院CDRI何小姐(聯絡電話:02-77074942)。