日本關西、北海道接連遇天災,旅客行程通通被打亂,旅遊業者同樣忙翻天。有民眾抱怨,日前向旅遊電商訂購行程,但遲遲未收到憑證,打電話或寫信詢問都沒有回應,質疑業者客服人力不足、應變太慢,對此業者則回應,因近日客服人員案件增加,造成消費者不便感到抱歉。

民眾施先生投訴, 9 月 3 日於 Klook 客路訂購「優勝美地國家公園一日遊」行程,網站註明於 48 小時內確認訂單,但直到今( 6 )日仍未收到消息,因此撥打業者客服專線想詢問狀況,等待 10 多分鐘都無人接聽,寫信詢問也沒有回應,質疑業者客服人力不足、應變太慢。

Klook ▲民眾投訴購買行程,超過 48 小時仍未收到訂單確認。(圖/翻攝自Klook客路)

對此 Klook 客路回應,關西與北海道都是台灣旅客相當熱門的旅遊目的地,針對受影響部分已在第一時間用電子郵件聯絡,並由客服人員處理後續退款事宜,但因短時間湧入大量案件,比平常增加不少,所有客服人員皆積極處理消費者退款、改期,或是確認行程等,會需要比較多時間消化。

Klook 客路指出,目前在台灣有專門的客服單位, 24 小時處理消費者需求,針對因近日客服業務增加造成消費者不便感到抱歉。至於為何訂購後沒收到憑證,可能因為系統因素、資料填寫錯誤等原因,須確認訂單內容才可以了解,也會再與消費者進一步聯絡。