本月初中華電信率先推出「 499 不限資格吃到飽」方案,讓遠傳、台灣大哥大接連跟進,吸引消費者蜂擁至各門市排隊搶辦,也引發員工超時工作等諸多亂象。針對業者營運不當、客服不通等狀況,國家通訊委員會( NCC )今( 23 )日裁罰中華電信 200 萬元,遠傳、台灣大哥大各 60 萬元。

NCC 發言人翁柏宗表示,業者推出促銷方案前,沒有事先規畫好客服人力、行銷與電腦設備等,造成客服不通、門市與 APP 處理時間過久,影響客戶權益。 NCC 曾在 499 之亂期間去函要求業者改正,但截至 15 日優惠結束前都沒有具體改善,因此決定開罰。

翁柏宗說, NCC 委員會依行動寬頻業務管理規則第 73 條,營運不當或服務不佳足以損害使用者權益,要求業者限期改善,若不改善則依電信法 63 條處新台幣 30 萬至 300 萬元。

這次經評估各家業者的歸責程度後, NCC 委員會通過對中華電信罰 200 萬元,遠傳、台灣大哥大各罰 60 萬元。