」全台上演,消費者以及電信業第一線員工均叫苦連天。國家通訊傳播委員會( )決定出手,今( 14 )日邀請 3 大電信公司喝咖啡。而根據 4G 管理規則規定,業者營運不當或服務不佳足以損害使用者權益又不改善,最高可罰 300 萬元,並得連續處分至改善為止。

打著慶祝母親節名義,中華電信自 9 日至 15日限時 7 天開放民眾申辦 499 吃到飽方案,不論新申辦、續約或攜碼都適用,競爭對手台灣大哥大與遠傳隨即宣布跟進,引爆全台「 499 之亂」,各地電信門市均大排長龍,各種光怪陸離的現象紛紛出籠。

隨著申辦民眾擠爆各地電信門市,消費者以及第一線承辦人員均叫苦連天。國家通訊傳播委員會( NCC )在發函警告電信業者同時已著手進行調查,要求盡速提出改善措施後,眼見亂象仍未落幕,今日進一步邀請 3 大電信業者喝咖啡,前往 NCC 陳述意見。

NCC 強調, 4G 業務經營者推出新方案時,應善盡企業社會責任,通盤考量既有客戶權益、評估申辦通路、客服之處理能量、維持新舊用戶所享服務品質及照顧員工勞動權益等,避免整體社會為此行銷活動付諸龐大外部成本。 NCC 認為, 499 吃到飽方案推出後,各電信業者客服電話無法接通、電信門市及 APP 客服軟體處理過久,均使民眾權益受損。

NCC 強調,依 4G 管理規則 73 條,營運不當或服務不佳,足以損害使用者權益,得要求業者限期改善,若不改善,依電信法 63 條,可處 30 萬至 300 萬元,並且連續罰,直到改善為止。