過去旅客遇到航班延誤如果想退票,航空公司大都會以個案處理,並酌予免收手續費,但這部分並沒有明確相關規定。民航局今(16)日宣布,將修正「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」,未來航空公司航班延遲時間如逾5小時以上,旅客可免手續費退票。

民航局副局長方志文表示,為更明確規範消費者權益保障,並且強化消保作為,未來旅客乘坐的航班如果延遲5小時以上,而旅客並未接受航空公司其他安排者,可向原售票單位辦理退票,航空公司不得收取退票手續費。

方志文指出,相關規定最快於9月實施,民航局將於完成修法後,要求各航空公司依上述法令規定落實執行,違者可處60萬到300萬元罰鍰。針對停飛航線及航班延遲相關資訊,應及早於網站或其他管道以充分公告,對於補償、退票流程等消保措施,也應於運送條款中揭露,提供給旅客瞭解。