消基會今( 31 )日公布各家旅行社國內旅遊專案調查結果,點名多家業者對旅客解約賠償的規定不合理,旅客訂購春節旅遊商品,若取消恐被收取高昂、甚至全額旅費作為賠償金,違反定型化契約規定。旅遊業者則澄清,為網站內容誤植,已修改規定。另有業者表示,春節商品大多是直接包房、包位買斷,若旅客取消行程,旅行社仍可依照實際損害請求賠償。

被消基會點名的可樂旅遊回應,已修正網站內容配合政府相關規定;燦星旅遊澄清是網站內容上架時誤植舊資料,目前已經改正,旅客簽訂的合約都是遵照《國內個別旅遊定型化契約範本》規定。

易遊網則指出,部分春節旅遊商品是直接以買斷方式採購,若消費者取消行程,可依照定型化契約規定依實際損害請求賠償,這部分規定皆於商品頁面露出,門市及電話訂購時,人員也會口頭告知消費者。

另有旅遊業者私下表示,旅行社在操作春節或其他熱門時段旅遊商品時,為保證出團,大多採取買斷方式包下飯店床位、車票,旅行社在還未銷售前就已背負成本壓力,若旅客取消行程,業者就必須全額自行吸收。對此,《國內個別旅遊定型化契約範本》第 11 條有相關退費規定,可依照實際損害請求賠償。

也有旅遊業者認為,消基會這次點名多家旅行社,在他看來並非都違反定型化契約規定,建議旅客在購買旅遊商品前應確認契約內容,避免可能發生的消費爭議。