台灣智慧型手機的高普及率,幾乎到人手一機的情況,導致行動上網的使用率隨之增高。根據「 2017 台灣寬頻網路使用調查」研究顯示,國人目前最主要的上網方式為智慧手機,比率高達 93.7 % ,遠遠超過筆記型電腦的 34.4 % 、桌上型電腦的 27.1 %,因此各家電信業者在競相爭逐行動上網客戶的情況下,除了行動上網量之外,各種資費所擁有的免費通話量也成為各家業者施力的優惠內容。

許多消費者選擇行動上網方案時,可能以較低的月租費可享上網吃到飽為主要考量,但真正實際使用過後卻發現,帳單金額反而不增反減。其實帳單的細節很多,例如:雖然網路語音通話比例增加,但是生活中還是常會有用到市話或打行動電話的需求,像是餐廳訂位、工作在外不時要與客戶的辦公室電話聯繫,或是撥打銀行客服專線等都是。這些隱藏在生活中的通話需求,就是造成通話費爆增的隱藏原因。

因此,消費者在選擇電信資費時,要考量方案內的通話優惠是不是含有贈送市話,網內、外通話優惠以及網內優惠是不是有機會用到等。你以為所使用的電信業者有提供網內免費的優惠內容,但卻忽略了撥打對象是否為同一家電信業者,仍然無法享受到優惠,所以電信業者的用戶數規模就是考量的重點之一,選對了才能真正顧到荷包。

中華電信提醒,消費者可以先撥打自己目前使用的電信客服,詢問每月平均使用量,包含市話、網內外分鐘數以及上網使用量,依自身需求挑選適合的方案,規畫最實在的帳單。