近期日本地區降下大雪,東京更在睽違 4 年後再度發布大雪警報,造成當地機場於 22 日有超過 200 架航班停飛,影響旅客超過 3 萬人,許多旅客被迫留在機場過夜,旅遊計畫受到嚴重影響。究竟要如何面對這種突如其來的天災狀況?  提出 9 大重點,建議旅客先冷靜觀察現場情況,再用對的方式迅速解決各種旅行問題。

1.出發前確認航班相關訊息:一旦原定航班受到影響時,航空公司會以簡訊、信件等方式通知旅客,旅客也可透過航空公司的官方網站、機場櫃檯人員、應用程式,或是相關客服人員確認最新狀況。

2.購買旅遊不便險:旅遊不便險包含許多細項,無論是班機延誤/取消、行李遺失等因素造成的損失都可以索賠,但天災(颱風、地震、火山爆發、大雪等)則不一定在賠償範圍內,建議旅客投保時先跟投保單位確認清楚。

3.聽從航空公司安排:飛機誤點時,機場會主動播報誤點情況,時間若不是太長,通常不會改變飛行計畫,旅客此時僅需耐心等待就可以了。

4.不要離開機場:遇到飛機誤點,建議旅客在候機大廳等待消息,不要離開機場,有關航班或後續安排的消息都會透過廣播通知旅客。

5.務必索取《航班延誤證明》:在確認原定航班因氣候因素而延誤時,務必前往航空公司櫃台索取《航班誤點證明》,作為後續申請相關賠償時的證明文件,辦理後續航班的相關手續也會更爲方便。

6.辦理改簽和退票業務:如果飛機誤點時間較長,可以跟櫃台要求改簽,航空公司會安排就近航班。如果是因爲飛機誤點旅客要改變行程或辦理退票,手續都會較爲方便,也不收手續費。

7.密切注意航空公司與機場的公告:遇到班機誤點或取消時,務必留意機場廣播,以及航空公司櫃台人員是否公告最新的狀況及處理辦法,有時航空公司與機場也會主動安排旅客食宿。

8.到轉機機場辦理相關手續:如果需要轉機,建議先去確認是否需要辦理轉機改簽手續,即便不是搭乘同一航空公司,航空公司通常也都會爲轉機誤點的乘客提供相關安排及服務。

9.了解誤點補償標準:如果遇到航空公司無故的班機延誤或取消,通常得向航空公司索賠,但是天災等不可抗力因素造成的飛機誤點,航空公司是不會賠償的。補償辦法也會因地區的不同而有所差異,像是歐盟地區會根據誤點的時間與飛行距離賠償,而由於廉價航空興起,許多旅客會買不同航空的去、回程機票或轉機,賠償辦法就得參考各家航空公司自己的規範,依票種及航空公司規定來處理。